Quy trình tư vấn khách qua điện thoại

Thứ tư - 16/01/2019 04:56
Nếu bạn là nhân viên mới hãy thực hiện theo quy trình tư vấn khách hàng do công ty đưa ra, khi khách gọi điện đến cần tư vấn.
Khi khách gọi điện đến (Công ty thiết kế website xin nghe, quý khách cần hỗ trợ tư vấn gì ?)

1.    Chủ động hỏi tên, địa chỉ, lĩnh vực trang web muốn thực hiện (hỏi khách làm web để giới thiệu, bán hàng, và có quảng cáo google ko)
2.    Chủ động tư vấn, báo giá (web khó báo giá 6 triệu, đơn giản thì 4 triệu nếu được thì hỏi khách có rãnh không gặp tư vấn báo giá trực tiếp) Lưu ý: Tùy theo loại website mới có giá chính xác nên gặp trực tiếp khách hàng nếu đang ở TP Của bạn
3.    Chủ động hẹn buổi chiều 1h đến 5h, nếu chiều khách bận thì hẹn buổi sáng 8h đến 11h. Ngày hôm đó chậm nhất là ngày hôm sau.
4.    Gặp xong lên lịch nhắn tin hỏi thăm khách, chăm sóc khách hàng (nếu khách đó chưa chịu ký hợp đồng, và hỏi tại sao về giá hay về website để phản hồi lại quản lý của bạn)
5.    Chủ động chốt lịch hẹn ký kết hợp đồng, hỏi thanh toán tiền mặt hay chuyển khoản, có xuất hóa đơn hay là không, nếu xuất phí 10%


Lưu ý: Khi đi tư vấn nhờ đem báo giá và hợp đồng để ký luôn, và chuẩn bị một số demo web lĩnh vực của khách để giới thiệu hoặc tại http://web.pys.vn (nên tìm hiểu kỹ về lĩnh vực của họ)\

Và đừng quên cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống support.pyswebsite.com/admin để quản lý.

Tác giả bài viết: Thiên Bảo

Tổng số điểm của bài viết là: 15 trong 3 đánh giá

Xếp hạng: 5 - 3 phiếu bầu
Click để đánh giá bài viết

  Ý kiến bạn đọc

Mã bảo mật